Повертати нічого,
бо нічого не бралиі все ж на цю тему є що сказати

Чому питання повернення тут не виникає

У журналі немає нічого, що можна було б купити. Сторінки відкриті, листи безкоштовні, жодних послуг ми не надаємо. Відповідно, немає ні договору, ні передоплати, ні чека.

Ми навіть не маємо технічної можливості прийняти гроші: на сайті не підключено жодного платіжного засобу, а редакційна скринька — це звичайна пошта, а не рахунок.

Якщо списання все-таки сталося

Значить, платіж пішов не нам. Найчастіше за цим стоїть схожа назва сайту або лист, що видає себе за редакційний. Назви доменів у мережі буває важко розрізнити оком: одна переставлена літера — і це вже інший сайт.

Ми не бачимо вашого платежу, не знаємо, кому він пішов, і не можемо його скасувати. Єдиний дієвий шлях — ваш банк.

1. 1.Зафіксуйте, що саме списано: суму, дату й назву отримувача у виписці.
2. 2.Зверніться до банку з заявою про оскарження операції — у більшості банків це робиться просто в застосунку.
3. 3.Збережіть лист або сторінку, через які ви платили: банк зазвичай просить цей доказ.
4. 4.Надішліть копію й нам — ми не повернемо грошей, але зможемо попередити інших.

Що робити з рахунком, якого ви не виставляли

Інколи приходить лист із готовим рахунком «за передплату журналу» й строком оплати. Виглядає переконливо, має номер, суму й навіть нашу назву.

Такі листи варто просто видаляти. Ми не виставляємо рахунків нікому й ніколи, не маємо передплати й не надсилаємо листів першими — єдиний лист від нас, який до вас може прийти, це відповідь на ваш власний.

Наша адреса для листування одна, і вона вказана внизу кожної сторінки. Будь-яка інша — не наша.

Зауваги до тексту — теж форма повернення

Якщо ви не можете повернути гроші, яких не платили, то повернути нам помилку цілком можете. І це найкорисніше, що взагалі можна зробити для журналу.

За два роки читачі вказали нам на вісім суперечностей: двічі не сходилися обʼєми в таблиці й тексті, тричі — температура подачі, один раз ми переплутали напрямок вітру, і двічі неправильно порахували вологість.

Як ми виправляємо

Переписуємо рядок, а поруч лишаємо позначку про те, що саме було раніше. На сторінці про вогку відлигу є окремий розділ із трьома такими виправленнями — ми їх не ховаємо.

Як до нас достукатися

Найшвидше — через бланк листа: він лягає просто в редакційну теку, яку ми переглядаємо щоранку. Пошта працює так само добре, просто трохи повільніше.

Телефон є, але ним користуються рідко: більшість питань потребує чисел, а числа зручніше написати, ніж продиктувати.

• Бланк листа — найкоротший шлях, з полями для трьох чисел.
• Редакційна пошта — для довгих листів і вкладень у вигляді тексту.
• Телефон — у робочі дні, з десятої до пʼятої.
• Паперовий лист — так, доходить, хоч і за два тижні.